นโยบายบริการหลังการขาย (Aftersales Policy)

นโยบายการคืนเงินของ C2SEA

“ กรณีเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการ ” (หากหน้าเวปมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้ดูตามหน้าเวปเป็นหลัก)
ลูกค้าสามารถสมัครบริการหลังการขายเข้ามาภายใน 7 วันนับหลังจากวันที่ได้รับสินค้า โดยขึ้นอยู่กับทางร้านค้าพิจารณา

“ กรณีสินค้าเกินระยะเวลาการจัดส่งที่แจ้งไว้ ” (หากหน้าเวปมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้ดูตามหน้าเวปเป็นหลัก)
ลูกค้าสามารถยื่นบริการหลังการขายเข้ามา โดยหากสินค้าเกินกำหนดระยะเวลาที่จัดส่ง

“ กรณีสินค้าหมดคลัง ” (หากหน้าเวปมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้ดูตามหน้าเวปเป็นหลัก)
ลูกค้าสามารถสมัครบริการหลังการขายเข้ามา หลังจากทางร้านค้าแจ้งว่าสินค้ารายการที่สั่งซื้อหมด หรือ สินค้าทดแทนไม่มี หรือ ลูกค้าไม่รับสินค้าทดแทน

ขั้นตอนการยื่นเรื่องขอคืนเงิน
1. ให้ลูกค้าสมัครบริการหลังการขายเข้ามา โดยใส่รายละเอียดตามขั้นตอนในระบบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
2. หลังจากทางร้านค้าได้รับข้อมูลในบริการหลังการขายแล้ว เจ้าหน้าที่จะตอบกลับลูกค้า โดยดำเนินการแจ้งสาเหตุอนุมัติหรือปฏิเสธ ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ในประวัติการเจรจา หรือข้อมูลในบริการหลังการขาย และอาจมีการโทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมในบางกรณี
3. หลังจากมีการอนุมัติแล้ว จะมีการคืนเงินภายใน 7-10 วัน หากเป็นการตัดผ่านบัตนเดบิตเครดิตคืนเงินเข้าบัตรภายใน 15-45 วัน

หมายเหตุ : ร้านค้ามีสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า หากคำสั่งซื้อได้ดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว เมื่อร้านค้าปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า ลูกค้าสามารถสมัครแพลตฟอร์มความช่วยเหลือเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอีกครั้ง

นโยบายการคืนสินค้าของ C2SEA
“กรณีสินค้ามีปัญหา”

ลูกค้าจะต้องทำการยื่นเรื่องบริการหลังการขายเข้ามาภายใน 7 วัน (หากหน้าเวปมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้ดูตามหน้าเวปเป็นหลัก)
หากลูกค้าตรวจสอบพบว่าสินค้าที่ได้รับมีปัญหา หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน ลูกค้าจะต้องทำการยื่นเรื่องบริการหลังการขายเข้ามาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าแล้ว (นับเสาร์อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ขึ้นอยู่กับทางร้านค้าพิจารณา หากหน้าเว็บไซต์มีรายละเอียดอื่นเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้าเว็บไซต์เป็นหลัก)
ลูกค้าจะต้องทำการส่งสินค้าคืนให้ทางร้านค้าด้วยตัวเอง

“กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว” (หากหน้าเวปมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้ดูตามหน้าเวปเป็นหลัก)
ลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าได้ หากบรรจุภัณฑ์ของสินค้าถูกเปิดออก แกะออกและ/หรือ ได้รับความเสียหาย


หมายเหตุ : บรรจุภัณฑ์เดิมที่ส่งคืนจะต้องไม่มีการแปะเทป สติกเกอร์ หรือวัสดุใด ๆ ที่จะทำให้บรรจุภัณฑ์เดิมเสียหาย มิเช่นนั้นจะถือว่าบรรจุภัณฑ์ไม่สมบูรณ์ ไม่สามารถคืนได้

* กรณีด้านล่างไม่สามารถคืนสินค้าได้ * (หากหน้าเวปมีรายละเอียดเพิ่มเติมให้ดูตามหน้าเวปเป็นหลัก)
หากลูกค้ากระทำการใดๆ ที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อตัวสินค้าเอง ทางร้านค้าจะไม่รับคืนสินค้า,
ไม่รับเคลมสินค้า และไม่รับผิดชอบความเสียหายใดๆของตัวสินค้าในทุกกรณีที่เกิดจากลูกค้าทั้งสิ้น

ขั้นตอนการยื่นเรื่องขอคืนเงินคืนสินค้า
1. ให้ลูกค้าสมัครบริการหลังการขายเข้ามา โดยกรอกแบบฟอร์ม พร้อมแนบรูปสินค้า รูปหน้าสมุดบัญชีธนาคารที่ตรงกับเจ้าของบัญชี และหลักฐานการชำระเงิน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบ
2. หลังจากทางร้านค้าได้รับข้อมูลในบริการหลังการขายแล้ว เจ้าหน้าที่จะตอบกลับลูกค้า 3-7 วันทำการ (ไม่นับเสาร์ - อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยดำเนินการแจ้งสาเหตุอนุมัติหรือปฏิเสธ ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ในประวัติการเจรจา หรือข้อมูลในบริการหลังการขาย และอาจมีการโทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมในบางกรณี
3. หลังจากมีการอนุมัติแล้ว ให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับคืนแก่ทางร้านค้า ตามที่อยู่ในระบบบริการหลังการขาย หรือตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง พร้อมบรรจุสินค้า อุปกรณ์ หรือแถมของที่ได้รับให้เรียบร้อย หลังจากทำการจัดส่งสินค้าคืนแล้ว ให้ลูกค้าทำการกรอกเลขพัสดุสินค้า พร้อมเลือกบริษัทขนส่งที่ใช้ส่งสินค้ากลับมา หากไม่มีตัวเลือกในระบบ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ก่อนทำการลงข้อมูล
4. หลังจากสินค้าถึงคลังแล้ว ทางร้านค้าจะใช้เวลาตรวจสอบสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ หรือขึ้นอยู่กับสินค้าบางประเภท (ไม่นับเสาร์ - อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) นับจากวันที่ซัพพลายเออร์ (Supplier) ได้รับสินค้าว่าเป็นไปตามเงื่อนไขหรือไม่
5. เมื่อซัพพลายเออร์ (Supplier) ตรวจสอบแล้วพบว่า สภาพสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด ทางร้านค้าจะทำการโอนเงินค่าสินค้าคืนให้ลูกค้าภายใน 7-10 วันทำการ หากตัดผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต ภายใน 15-45 วันทำการ ในกรณีที่ตรวจสอบสินค้าแล้ว พบว่าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไข ทางร้านค้าจะมีการส่งคืนสินค้ากลับไปให้ลูกค้า โดยทางร้านค้า ผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง


หมายเหตุ : ค่าจัดส่งสินค้าที่มีปัญหา ทางร้านค้าจะชดเชยให้ลูกค้าเป็นคูปองเงินสด ไม่มีเงื่อนไขในการใช้งาน สามารถใช้ได้ในระยะเวลา 3 เดือน โดยลูกค้าจะต้องเก็บหลักฐานการจัดส่ง และติดต่อมาทางฝ่ายบริการลูกค้า


เงื่อนไขการคืนเงินคืนสินค้า

สินค้าจะต้องครบถ้วนและเป็นไปตามรายละเอียดด้านล่างนี้เท่านั้น เพื่อความถูกต้องในการตรวจสอบสำหรับการคืนสินค้า กรณีคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจนั้น จะไม่มีการชดเชยใดๆ โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งโดยตรง
1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่
2. สินค้าต้องไม่ถูกเปิด, ไม่ถูกฉีก หรือไม่ถูกแกะกล่องบรรจุภัณฑ์
3. สินค้าต้องครบ (ของแถม, อุปกรณ์เสริม, กล่องบรรจุสินค้า)
4. สินค้าและกล่องบรรจุสินค้า ต้องไม่ได้รับความเสียหายใด ๆ
5. ป้ายและตราสินค้า ต้องไม่ได้รับความเสียหายใด ๆ


หมายเหตุ :

- ร้านค้ามีสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า หากคำสั่งซื้อได้ดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว เมื่อร้านค้าปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า ลูกค้าสามารถสมัครแพลตฟอร์มความช่วยเหลือเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอีกครั้ง
- กรณีที่สินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า ทางร้านค้าจะติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งผลการตรวจสอบสินค้าและแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการส่งสินค้าคืน ทั้งนี้ หากทางร้านค้าไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เจ้าหน้าที่จะส่งอีเมลแจ้งลูกค้าอีกครั้ง และจะส่งสินค้าคืนลูกค้าทันที ในกรณีที่มีการชำระค่าจัดส่งสินค้าคืนมาก่อนหน้า ลูกค้าจะไม่ได้รับค่าจัดส่งสินค้าคืน และในกรณีที่ลูกค้าส่งสินค้ากลับคลังโดยที่ไม่ได้รับการรอนุมัติจากทางร้านค้า ทางร้านค้าจะมีการส่งสินค้าคืนทันที พร้อมไม่คืนค่าจัดส่ง